광고비는 나가는데 문의가 없어요. 광고가 문제인가요, 홈페이지가 문제인가요?

광고와 홈페이지 중 하나를 고르기 전에 어떤 검색어로 클릭이 났는지부터 봅니다. 검색어, 도착 페이지, 문의를 세는 방법을 순서대로 확인해 어디서 막혔는지 가르는 방법을 설명합니다.

TAKTO · 제조업 마케팅 기획·실행 · 2026-10-11
광고와 홈페이지 중 하나를 고르기 전에, 어떤 검색어로 클릭이 났는지부터 봐야 합니다. 엉뚱한 검색어로 들어온 클릭이 많다면 광고 쪽을, 맞는 검색어인데 문의가 없다면 도착한 페이지 쪽을 먼저 의심합니다. 그런데 "클릭은 잘 나오니 광고는 괜찮다"고 보고 홈페이지부터 새로 만들기 쉽습니다. 클릭 수는 누가 눌렀는지를 말해 주지 않습니다.
확인할 곳은 세 군데이고 순서가 있습니다. 검색어, 도착 페이지, 문의를 세는 방법입니다. 앞 단계가 어긋나 있으면 뒤 단계를 고쳐도 결과가 달라지기 어렵습니다.
클릭이 나오는데 왜 광고를 의심해야 하나요?
광고주가 등록한 말과 사람이 실제로 검색한 말이 다를 수 있기 때문입니다. 구글은 둘을 구분해 부릅니다. 키워드는 광고주가 광고그룹에 추가하는 단어이고, 검색어는 사용자가 검색할 때 입력하는 단어입니다(Google Ads 고객센터 「검색어 보고서에 대한 정보」, 2026-10-11 확인).
가상 예시입니다. '진공 펌프'를 키워드로 등록한 회사의 검색어 목록에 '진공 펌프 원리', '진공 펌프 중고', '진공 펌프 수리'가 섞여 있다고 해 보겠습니다. 이 클릭은 공부하는 학생이나 중고를 찾는 사람의 것일 수 있습니다. 새 장비를 검토하는 구매 담당자가 아니라면 페이지를 고쳐도 문의로 이어지기 어렵습니다.
이 목록은 구글 광고 계정의 검색어 보고서에 있습니다. 같은 안내는 제품과 관련성이 낮은 검색어를 '제외 키워드'로 추가하라고 권합니다. 다만 검색 활동이 충분하지 않은 검색어는 보고서에서 생략된다고도 적혀 있습니다. 검색량이 적은 산업재는 목록이 전부가 아닐 수 있습니다. 그럼 검색어가 맞는데도 문의가 없다면 어디를 봐야 할까요?
검색어는 맞는데 문의가 없다면 무엇을 보나요?
광고를 누른 사람이 도착하는 페이지를 봅니다. 광고가 회사 첫 화면으로 연결돼 있으면, 방문자가 검색한 제품을 메뉴에서 다시 찾아야 하는 경우가 많습니다.
가상 장면입니다. 구매 담당자가 '내열 실리콘 가스켓 주문제작'을 검색해 광고를 눌렀습니다. 도착한 화면에는 회사 연혁과 인사말이 먼저 나오고, 가스켓은 제품 메뉴 안쪽에 있습니다. 이 사람이 확인하려던 것은 견딜 수 있는 온도, 제작 가능한 치수, 최소 수량, 견적에 필요한 자료입니다.

검색한 말이 첫 화면의 제목이나 첫 문단에 보이나요?
사양, 적용 조건, 주문 조건처럼 검토에 필요한 정보가 그 페이지 안에 있나요?
휴대폰에서 문의 양식이나 연락처까지 바로 갈 수 있나요?

세 가지가 모두 '예'인데도 문의가 0건이라면, 정말 0건인지를 확인할 차례입니다.
문의가 정말 0건인지는 어떻게 아나요?
광고 계정이 무엇을 '전환'으로 세고 있는지 확인합니다. 전환은 광고를 본 사람이 한 행동 가운데 회사가 가치 있다고 정해 둔 것입니다. 구글은 웹사이트에서 완료한 행동과 전화 통화를 전환 액션의 예로 듭니다(Google Ads 고객센터 「전환 측정에 대한 정보」, 2026-10-11 확인).

실제보다 적게 세는 경우: 전환 설정이 없거나 양식 제출만 세고 있으면, 광고를 보고 전화나 메일로 온 문의는 계정에 잡히지 않습니다.
실제보다 많이 세는 경우: 연락 버튼 클릭이나 자료 내려받기를 전환으로 세고 있으면, 보고서의 전환 수와 영업 담당자가 받은 문의 수가 맞지 않을 수 있습니다.

그래서 광고 보고서와 함께, 지난달에 받은 전화와 메일을 영업 담당자에게 물어 적어야 합니다. 새 문의에는 "어떻게 알고 연락하셨나요?"를 묻고 적어 두세요.
어느 쪽이 약한지 구글이 알려 주는 지표가 있나요?
구글 광고의 품질평가점수가 참고가 됩니다. 키워드마다 1~10으로 표시되고, 구성요소 세 가지가 각각 '평균 미만', '평균', '평균 초과'로 나옵니다(Google Ads 고객센터 「검색 캠페인의 품질평가점수에 대한 정보」, 2026-10-11 확인).

예상 클릭률: 광고가 게재될 때 클릭될 가능성
광고 관련성: 광고가 검색어에 담긴 의도에 맞는 정도
방문 페이지 만족도: 광고를 누른 사람에게 도착 페이지가 관련 있고 유용한 정도

광고 관련성이 '평균 미만'이면 광고 문구와 키워드 묶음을, 방문 페이지 만족도가 '평균 미만'이면 도착 페이지를 먼저 볼 근거가 됩니다. 다만 구글은 이 점수를 진단 도구라고 설명하고, 광고 입찰에는 반영되지 않는다고 밝힙니다. 문의가 실제로 오는지를 재는 값도 아닙니다. 키워드와 정확히 일치하는 검색어가 충분하지 않으면 점수 대신 '—'가 표시됩니다.
대행사나 광고 담당자에게 무엇을 달라고 하면 되나요?
지난 30일 검색어 보고서를 클릭이 많은 순서로 보내 주세요. 검색어별 클릭 수와 비용, 광고를 누르면 도착하는 페이지 주소를 함께 적어 주시고, 지금 '전환'으로 세고 있는 행동이 양식 제출·전화·버튼 클릭 중 무엇인지도 알려 주세요.
네이버 검색광고를 쓰신다면 같은 자료를 받을 수 있는지 물어보세요. 받은 목록에 우리 고객이 쓸 만한 검색어와 아닌 검색어를 영업 담당자와 함께 표시하면, 광고비가 어느 검색어에 쓰였는지 보입니다.
광고도 홈페이지도 아닌 경우가 있나요?
있습니다. 처음 보는 회사가 거래까지 오려면 찾기·판단·연락·이어가기 네 칸을 지나야 합니다. 검색광고는 이 가운데 '찾기'를 돈으로 여는 방법입니다. 도착 페이지에서 판단이 안 되거나 연락할 길이 불편하면, 광고비를 늘려도 같은 자리에서 멈출 수 있습니다.
반대로 문의는 오는데 견적 단계에서 계속 끊긴다면 원인이 가격이나 납기에 있을 수 있습니다. 이 경우는 광고나 홈페이지를 고쳐서 풀리지 않습니다. TAKTO는 네 칸 중 어디서 끊겼는지부터 보고, 원인이 제품·가격·납기에 있으면 그렇다고 말씀드리고 맡지 않습니다. 문의 건수는 약속하지 않습니다.
오늘 해 볼 한 가지: 광고가 연결된 페이지 주소를 받아 휴대폰으로 열어 보세요. 광고에 쓰는 키워드 하나를 옆에 적어 두고, 첫 화면에서 그 말에 대한 답이 보이는지 확인하면 됩니다.

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